Даниил Фейгин: мысли вслух

Наконец хоть Jon Udell выразил то, что я давно думаю и периодически пытаюсь высказать. Последний раз я эту тему упомянул в сентябре:

Еще в пике доткомовского бума я познакомился в Silicon Valley с командой, организовавшей резервирование столов в участвующих в этом проекте ресторанах с использованием телефонии. Для этого нужно было обеспечить надежное общение с рестораном в режиме real-time, получить от заведения подтверждение или альтернативное время, когда бронь возможна. Так как рестораторам было проще принимать автоматизированный телефонный звонок (за $), чем гарантировать немедленную реакцию на email, было решено использовать обычную телефонную связь. В дальнейшем эту инфраструктуру планировалось распространить на другие сферы. Возможно эта бизнес-модель прижилась бы в России, учитывая наличие здесь широкого контингента SMB, гораздо более плотно подключенного к телефонии, чем к интернету.

Но SOA -- удел большого бизнеса. Куда вероятнее что к тому времени, когда CTI будет общим местом, большинство вызовов будут инициироваться не из внутренней сети, а внешним сервисов. Google Calendar, например, уже сейчас умеет посылать напоминания по SMS (которые я хронически читаю, когда они уже неактуальны). А мог бы и позвонить, заодно получив обратную связь -- перенести встречу или отменить ее, чтобы больше не беспокоил.

technorati tags: voip, cti, soa, saas